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Le déroulé · du premier appel à la facture

Comment se passe un dépannage avec nous

01 89 62 64 68Appel direct, jour et nuit

Six étapes, toujours les mêmes, de jour comme de nuit. Le prix est écrit avant les travaux et le délai annoncé est celui que nous pouvons tenir.

  • Prix annoncés avant le déplacement
  • Devis écrit avant tout travail, vous restez libre de refuser
  • Déplacement 29 € TTC, offert si vous acceptez le devis
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Du premier appel à la facture

  1. L'appel

    Vous décrivez ce qui se passe. On vous donne les gestes à faire tout de suite, on vous dit si un déplacement est utile (pas pour une coupure de réseau, par exemple), le délai réel et les prix.

    Gratuit, sans engagement

  2. L'arrivée

    Le technicien se présente, constate avec vous et sécurise : eau coupée, circuit isolé.

    Déplacement 29 € TTC, offert si devis accepté

  3. Le diagnostic

    Il cherche l'origine, vous montre ce qu'il a trouvé et vous explique les options.

    Diagnostic à partir de 199 € TTC

  4. Le devis écrit

    Pièces, temps, majoration éventuelle, total TTC : tout est écrit. Vous signez, ou vous refusez.

    Prix fixé avant les travaux

  5. Les travaux

    Il répare, nettoie, remet en service et vérifie avec vous que tout fonctionne.

    Au prix du devis

  6. La facture

    Détaillée, remise sur place, avec le nom de l'intervenant. Sur demande, un constat d'intervention pour votre assurance.

    Carte, virement ou espèces

Pourquoi ce déroulé

Les deux reproches les plus fréquents faits aux dépanneurs sont un prix final différent de celui annoncé, et un délai qui n'est pas tenu. Ce déroulé répond aux deux : le prix est écrit avant, et le délai annoncé au téléphone est celui que nous pouvons tenir, selon votre adresse et l'heure, pas une promesse générale.

Prix annoncés avant le déplacement hors pièces, HT et TTC
Déplacement29 € TTC
Offert si vous acceptez le devis.
Diagnosticà partir de 199 € TTC
Non déduit des travaux.
Main-d'œuvre, taux horaire en journée109,00 € HT
119,90 € TTC (TVA 10 %) ou 130,80 € TTC (TVA 20 %)
Main-d'œuvre, nuit de 20 h à 8 h272,50 € HT
+150 % sur la main-d'œuvre ; 299,75 € TTC (TVA 10 %) ou 327,00 € TTC (TVA 20 %)
Main-d'œuvre, dimanche (toute la journée)272,50 € HT
+150 % sur la main-d'œuvre ; 299,75 € TTC (TVA 10 %) ou 327,00 € TTC (TVA 20 %)

Questions fréquentes

Puis-je refuser le devis ?

Oui, à tout moment avant signature. Vous ne payez alors que le déplacement (29 € TTC) et, si le diagnostic a été réalisé, le diagnostic.

Le prix peut-il changer en cours d'intervention ?

Non : le devis signé fixe le prix. Si le technicien découvre un élément imprévu, il s'arrête et vous propose un devis complémentaire, que vous êtes libre de refuser.

Comment sais-je qui vient ?

Le nom de l'intervenant figure sur le devis et la facture. La société qui organise l'intervention est identifiée sur chaque page du site (raison sociale, adresse, SIRET).

Que dois-je préparer ?

Dégagez l'accès (sous l'évier, devant le tableau), ayez sous la main le robinet d'arrêt ou le tableau, et, en immeuble, les coordonnées du gardien ou du syndic si les parties communes sont concernées.

Où nous intervenons

Paris et quatre départements, 24 h/24. À Paris, dans le 92 et le 93, comptez 30 min en moyenne ; dans le 78 et le 95, le délai vous est annoncé à l'appel selon votre adresse.

Paris (75)

30 min en moyenne

Hauts-de-Seine (92)

30 min en moyenne

Seine-Saint-Denis (93)

30 min en moyenne

Val-d'Oise (95)

Délai annoncé à l’appel

Yvelines (78)

Délai annoncé à l’appel

Paris par arrondissement

Villes

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