Un dégât des eaux se gère en deux temps : d'abord arrêter l'eau et protéger, ensuite seulement le constat et l'assurance. L'ordre compte, et le plombier intervient dans le premier temps.
1. Arrêter l'eau
Chez vous : robinet d'arrivée générale ou robinet d'arrêt de l'appareil en cause. Si l'eau vient du dessus : prévenez le voisin immédiatement (ou le gardien, le syndic) pour qu'il coupe chez lui. S'il est absent, le syndic peut faire couper la colonne.
2. Couper le courant où l'eau passe
Plafond qui goutte sur un luminaire, mur avec des prises mouillées : coupez le général avant de toucher.
3. Protéger et évacuer
Seaux, serpillières, bâches sur les meubles, tapis roulés, objets surélevés. Percez un plafond qui gonfle pour laisser l'eau s'écouler dans un seau.
4. Photographier
La fuite, les dégâts, les objets touchés, l'évolution dans le temps. Conservez les objets abîmés jusqu'au passage éventuel de l'expert.
5. Faire réparer
Le plombier arrête la fuite et la répare ; il vous remet une facture détaillée et, sur demande, un constat d'intervention décrivant l'origine. Ce document pèse dans le dossier d'assurance, car il dit d'où venait l'eau.
6. Déclarer
À votre assureur, dans les 5 jours ouvrés, avec le constat amiable de dégât des eaux rempli avec le voisin si l'eau vient de chez lui. Les règles de prise en charge entre assureurs (franchises, conventions) ne dépendent pas du plombier ; en revanche, une origine clairement établie évite des mois de discussions.
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