Une fuite d'eau fait rarement de gros dégâts en dix minutes. Ce sont les heures suivantes qui coûtent cher : plafond du voisin, parquet, électricité. Voici l'ordre des gestes qui comptent, puis ce qui se passe quand vous appelez.
Couper l'eau, et savoir où
Le robinet d'arrivée générale est près du compteur d'eau : dans la cuisine, sous l'évier, dans un placard technique, parfois sur le palier ou dans les parties communes. Fermez-le en tournant dans le sens des aiguilles d'une montre. Si la fuite vient d'un appareil précis (lave-linge, chauffe-eau, WC), il existe presque toujours un robinet d'arrêt juste avant lui : c'est encore plus simple.
Vous ne trouvez pas le robinet ? Dites-le au téléphone : nous vous guidons selon le type de logement, et le technicien le repère en arrivant.
Couper le courant si l'eau approche des prises
De l'eau qui coule le long d'un mur avec des prises, sur un tableau électrique ou sur un appareil branché : coupez le disjoncteur général avant de toucher quoi que ce soit. Un sol mouillé et une prise, c'est un risque d'électrisation.
Limiter les dégâts
- Seau ou bassine sous la fuite, serpillière, serviettes.
- Éloignez ce qui craint l'eau : tapis, meubles, cartons, appareils.
- Si l'eau traverse un plafond : percez une petite ouverture au centre du gonflement pour la laisser s'écouler dans un seau, plutôt que de laisser le plâtre céder d'un coup.
- En immeuble, prévenez le voisin du dessous et le gardien ou le syndic.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Rouvrir l'eau « pour voir ».
- Serrer un raccord qui fuit avec une pince : vous risquez de le casser.
- Colmater avec du ruban ou de la pâte : cela cache la fuite sans la régler, et complique le diagnostic.
Prendre des photos pour l'assurance
Photographiez la fuite, les dégâts et, si possible, leur évolution. La déclaration de dégât des eaux se fait auprès de votre assureur dans les 5 jours ouvrés. Le rapport d'intervention et la facture du plombier font partie du dossier.
Quand appeler, et ce qu'on vous demandera
Appelez dès que l'eau est coupée (ou si vous n'y arrivez pas). Au téléphone, on vous demandera : où est la fuite, depuis quand, si l'eau est coupée, votre adresse et l'étage. On vous annonce le délai d'arrivée réel et les prix : déplacement 29 € TTC offert si vous acceptez le devis, diagnostic à partir de 199 € TTC, main-d'œuvre 109,00 € HT de l'heure en journée. Rien n'est réparé sans devis écrit.
Besoin d'un technicien ?
Fuite d'eau : un seul numéro, jour et nuit. On vous donne les gestes, le délai réel et les prix avant de venir.
Sur le même sujet
Fuite d'eau : ce que fait le technicien
Tuyau percé, raccord qui suinte, flexible qui a lâché, eau qui traverse le plafond : on vous aide d'abord à couper l'eau, puis un…
WC bouché : ce qui marche, ce qu'il faut éviter
Chauffe-eau qui fuit : couper, comprendre, décider
Chasse d'eau qui coule en continu : réparer ou appeler ?
Dégât des eaux : les six premiers gestes, avant le constat